益阳橡胶塑料机械集团有限公司（原益阳橡胶机械厂）是国内专业生产大重型橡胶塑料机械成套设备的主要骨干企业。企业始建于1970年，隶属于中央直属企业——中国化工集团公司、中国昊华化工（集团）总公司。现辖6个分子公司，5个分厂及车间，其中益阳益神橡胶机械有限公司是与日本神户制钢所、神户商事会社共同出资兴办的合资企业；益阳双龙橡塑机械有限公司系制造GK型密炼机为主的高新技术企业；益阳新华美机电科技有限公司是以生产包括子午胎成型机在内的其他橡机产品的科技型企业。
　　企业具备雄厚的产品开发和制造能力。拥有400余名专业技术人员，设有省级技术中心和博士后科研工作站。产品的设计、开发和企业管理使用CAD、CAE、CAPP、PDM和ERP系统。企业拥有一大批从德国、日本、意大利、美国、捷克、瑞典等国家引进的切割、铆焊、机加工先进设备，装备水平在国内同行业中居领先地位。
　　企业产品技术先进，品种齐全，且形成专业化生产格局。主要产品有GK型系列密炼机、轮胎硫化机、子午胎成型机、双螺杆挤出机、平板硫化机组、鼓式硫化机等成套设备。产品出口到日本、美国、意大利、新西兰、伊朗、南非、巴西等几十个国家和地区。
　　企业通过了ISO9001:2000版质量体系认证，ISO14001环境体系认证，OHSAS18001职业健康安全体系认证，主要产品通过了欧洲CE认证。 公司于1993年就拥有自营进出口权。
　　企业本着输出产品----输出服务----输出文化的经营理念，全力打造世界级的橡胶机械制造企业。
　　企业愿与国内外工商界人士和用户精诚合作，共创双赢！

一、管理模式 　　我公司售后服务由公司售后服务中心代表公司归口管理服务工作；分公司作为整机、配件、服务、信息、咨询“五位一体”的具体代理和营销服务的责任人，具体负责服务工作的实施，形成以现场服务为中心，本部支持为后盾的前后、内外互动式服务格局。 　　在管理上采用了先进的矩阵式管理模式，总公司售后服务中心负责从服务业务上对分公司所实施的服务进行指导和协调，分公司在行政上对服务进行考核和管理。 　　2005年5月份，我公司推行“服务质量体系认证”活动，服务开始按ISO9000（2000版）的标准进行运作。 二、服务网点 　　我公司在山东青岛、东营，上海及国外等产品集中销售地区建有售后服务网点，售后服务工程师长期驻外，坚守岗位，24小时全天候，风雨无阻的处理顾客的各种问题。 三、服务团队 　　60余名训练有素的各类专职服务人员为客户提供强大的技术支持。 　　有效的监督机制：对服务工程师的每一次服务进行二级监督——即客户现场签字监督、分公司进行回访监督。 　　公司本部50多名以及分布在全球各地10多名技术精湛的工程师随时待命，保证在承诺的时间内解决客户的各种疑难问题。 四、信息网络 　　ERP管理系统：该系统集成了先进的服务信息网络和高效快捷的服务技术网络，通过信息处理模块、技术快速反应模块，依托分布在全国各地的工程师对顾客提出的问题作出快速反应，以满足高节奏、高效率的现代企业对服务的要求。 五、服务内容 　　设备到达现场后，如客户需要,我公司既派出服务人员到现场向客户介绍机器的性能、特点、构造，实施不少于一周时间的现场指导安装和调试服务。 根据用户需要，我公司服务人员可就设备保养注意事项和设备常见故障问题处理等方面进行免费培训。 我公司长期开通技术服务咨询电话，随时对客户无法处理的突发问题进行分析处理，必要时派技术人员前往现场处理。

◆ 益阳橡塑机本着“一切为了客户”的服务宗旨，为您提供全面、主动、快捷、真诚、优质的服务。 ◆ 对客户的各类来电来函信息当天处理并答复。 ◆ 反应速度 　　1.服务工程师接到服务信息后2小时内电话向客户说明处理措施，如情况特殊两天内出发前往现场； 　　2.从接到服务信息起至到达故障现场的时间：市区内不超过2小时，跨地区不超过24小时，跨省份不超过72小时。 　　3.国外客户按协商结果处理。